从统一资料开始
产品提供知识库和商品资料管理入口，用于整理客服需要使用的业务信息。将问答资料集中维护，可以让问题测试和后续更新围绕同一套内容进行。
问答需要持续测试
产品界面包含测试、知识缺口和人工反馈等工作入口。实际使用中，需要由业务人员核对答案，补充缺失信息，并确认哪些问题需要人工处理。是否满足具体业务，应通过实际资料测试判断。
AI 与人工怎样配合
客服接待界面提供人工接待与转接操作。接入渠道、模型服务、用量和权限依产品配置及使用条件而定，不能把所有对接能力视为默认可用。
先评估现成产品，再讨论扩展
如果现有产品能满足接待和资料管理需要，可以先了解使用方式。涉及内部业务系统、特殊权限或自定义流程时，再评估集成与定制。此处介绍自研产品的工作方式，不宣称未经验证的回答准确率或人工节省比例。